Detta erbjuds:

⭐ En roll med tydlig struktur, högt tempo och fokus på detaljer

⭐ Självständighet: Du driver och utvecklar kundtjänstfunktionen

⭐ Vara med på en riktigt spännande resa

Vi söker dig som:

✅ Har kundservice och kommunikation i blodet, du sätter alltid kunden först

✅ Är strukturerad, nyfiken och lär dig snabbt nya system/arbetssätt

✅ Är en företagsam lagspelare som trivs med ansvar

✅ Är driven, engagerad och energisk

Om tjänsten

Som utgångspunkt kommer du att utgå från by Creas butik på Davidshallstorg och arbeta primärt med e-handelns kundtjänst. by Crea värderar kundservice oerhört högt och ser din roll som central för kundupplevelsen. Här förväntas du ta ansvar, agera professionellt och alltid sätta kunden i fokus. Du är snabbtänkt men noggrann i dina svar och utmanas av att bibehålla 5 av 5 stjärnor på trustpilot.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

🔹 Leverera en utomordentlig & personlig kundservice via mail, telefon och webbchatt
🔹 Hantera order och mail, dialog med fraktleverantörer och lösning av leveransfrågor
🔹 Ta emot och lösa kundreklamationer och fraktskador
🔹 Svara på sociala medier och bidra till att underhålla by Creas närvaro online

Det här är verkligen en roll där du blir ansiktet utåt för kundtjänst. Som spindel i nätet har du direktkommunikation med produktionen och kan därmed leverera ut svar till kunder redan innan kunden förväntar sig dem. Du tar ansvar för din roll till 100% och trivs med att ställa höga krav internt, om att hålla sina deadlines, för att alltid ha kundens rygg och kunna överträffa kundens förväntningar. 

Arbetstider: kl. 09:00 - 18:00 under måndag till fredag.
Samt varannan lördag kl. 10-15 (då är man ledig på måndagen). 

Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid med sedvanlig provanställning om sex månader.

Start för tjänsten: Omgående

Adress till arbetsplats: By Creas showroom butik på Davidshall

Krav och egenskaper

Krav

• Tidigare erfarenhet från kundtjänstarbete
  
• God datavana och vana att arbeta med Mac - Apple datorer
• Goda kunskaper i Excel och Outlook
• Talar och skriver flytande svenska och engelska
• Förståelse för logistik & frakter

Meriterande

• Baskunskaper i tyska och franska. Ytterligare språkkunskaper är fördelaktigt.
• Gärna har arbetat inom ett serviceyrke tidigare
• B-körkort

Egenskaper

Du ser kundservice som företagets hjärta och brinner för att varje kund ska få ett personligt bemötande, inte ett automatiserat svar. Du är streetsmart och har en förmåga att möta människor på deras nivå, oavsett om det gäller en VD som vill ha raka besked eller en privatkund som uppskattar ett mjukare bemötande.

Du har inga problem att ta dialoger, både positiva och negativa, och ser det som en utmaning att vända även en missnöjd kund till en nöjd ambassadör. Som multitasker trivs du i en roll där du växlar mellan system, uppgifter och kunder utan att tappa fokus. Du är målinriktad och drivs av att hitta lösningar som stärker kundens upplevelse och förbättrar resultaten

Lön och förmåner

Lön

Individuell lönesättning efter erfarenhet

Förmåner

• Friskvårdsbidrag
  
• Personalrabatt

Om by Crea

by Crea® är ett svenskt möbelvarumärke grundat 2017 som designar, tillverkar och säljer möbler världen över.

Tillverkningen sker i vår fabrik i Arlöv, strax utanför Malmö. Från första svetsen till slipning, sömnad och montering, produceras våra möbler enligt kundens val av tyger, material och färger.

by Crea® ett erkänt möbelvarumärke som uppmärksammas i inredningstidningar, på sociala medier och TV. Varumärket står för tidlös design och kvalité och vår ambition är att alltid överträffa våra kunders förväntningar. Vi strävar alltid efter att vara butiken runt hörnet, världen runt.

Rekryteringsprocessen

Marketpeople har en rättvis och enkel rekryteringsprocess där du ansöker om ett jobb på vår hemsida. Efter ansökan så kommer du bjudas in till en AI-intervju med Hubert kopplat till tjänsten. Nästa steg är juridisk bakgrundskontroll som sker digitalt med hjälp av Fortcheck. Efter detta kommer referenstagning genomföras som också sker digitalt med hjälp av Refensa. Efter detta tar by Crea själva över processen.

Hemsida: www.marketpeople.se

Ansök nu, tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.